1. Gestione dei rimborsi
Quando una restituzione viene approvata secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione, l’importo relativo all’ordine viene avviato alla procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Dopo la verifica della richiesta o la ricezione dell’articolo restituito, l’elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l’effettivo accredito dipende dalle procedure dei circuiti bancari e degli istituti di pagamento; nella maggior parte dei casi l’importo può risultare disponibile entro 10–15 giorni lavorativi.
2. Modalità di presentazione della richiesta
Per inviare richieste relative a ordini, pagamenti o assistenza post-vendita è possibile utilizzare i canali indicati nella pagina Contatti e Assistenza.
Nella comunicazione è consigliato includere il numero dell’ordine, un riferimento alla transazione e una breve descrizione della richiesta. Queste informazioni consentono di verificare rapidamente i dati dell’ordine e fornire indicazioni sulla procedura applicabile.
3. Periodo disponibile per la restituzione
Gli utenti possono presentare una richiesta di restituzione entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Le condizioni e le modalità operative relative alla procedura di reso sono descritte nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
Le richieste inviate oltre il periodo indicato potrebbero non essere elaborate secondo la procedura standard prevista per i resi.
4. Informazioni sull’etichetta di spedizione
Dopo l’approvazione della richiesta di restituzione verranno fornite le istruzioni relative alla spedizione del prodotto verso il punto di restituzione. Le indicazioni possono includere l’indirizzo di restituzione oppure l’utilizzo di un’etichetta di spedizione.
La gestione del trasporto può essere effettuata tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che permettono di monitorare la spedizione attraverso sistemi di tracciamento. Le spedizioni degli ordini vengono normalmente preparate entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e il tempo di consegna stimato può variare tra 7 e 14 giorni lavorativi, in funzione delle operazioni logistiche e delle procedure doganali.
5. Sostituzione degli articoli
Quando le condizioni previste per il servizio post-vendita lo consentono, può essere richiesta la sostituzione dell’articolo invece del rimborso. Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni del reso, può essere organizzata la spedizione di un articolo sostitutivo.
Le modalità e i tempi della sostituzione vengono comunicati durante la gestione della richiesta e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto.
6. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali raccolte durante l’utilizzo del sito vengono utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, delle spedizioni e dei servizi di assistenza correlati. Il trattamento dei dati avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali.
Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza come la crittografia TLS, mentre i pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme conformi agli standard PCI-DSS. I dati delle carte di pagamento non vengono archiviati nelle pagine del sito.
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle pagine Informativa sulla privacy e Informazioni sulla protezione dei dati personali GDPR, che descrivono anche i diritti degli utenti relativi all’accesso, alla rettifica o alla cancellazione dei dati personali.
7. Informazioni di contatto
Per richieste relative agli ordini, ai servizi o alla protezione dei dati personali è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
Telefono:
+1(347) 432-4987
Email:
conseil@cozyhomenest.com
Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.