Politica dei servizi
1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le procedure relative a:
- rimborsi
- richieste di assistenza sugli ordini
- restituzioni
- sostituzioni
- gestione delle informazioni personali
per gli acquisti effettuati tramite il sito con destinazione in Italia.
Le procedure vengono applicate nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
I diritti previsti dalla legge italiana e dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) restano integralmente validi.
2. Gestione dei rimborsi
Quando una richiesta di restituzione viene approvata conformemente alle condizioni applicabili:
- il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto
- salvo diversa disposizione consentita dalla normativa vigente
Dopo:
- la verifica del prodotto restituito
- oppure il controllo della documentazione fornita
la procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere:
- dall’istituto bancario
- dal circuito di pagamento
- dal provider finanziario utilizzato
In condizioni normali, l’importo può risultare disponibile entro circa 10–15 giorni lavorativi.
Eventuali rimborsi parziali vengono valutati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Ulteriori dettagli possono essere consultati nella Politica di Cancellazione Ordini e nella Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
3. Invio delle richieste di assistenza
Per richiedere supporto relativo a:
- ordini
- pagamenti
- cancellazioni
- spedizioni
- restituzioni
- protezione dei dati personali
è possibile utilizzare i recapiti indicati nella presente pagina.
Per facilitare la verifica della richiesta è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine
- prodotto interessato
- indirizzo email utilizzato
- riferimento del pagamento
- descrizione dettagliata della situazione
- eventuali fotografie o documentazione utile
Le richieste vengono generalmente prese in carico entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Termine per le richieste di restituzione
Le richieste di restituzione o sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.
Le condizioni complete relative a:
- resi
- sostituzioni
- rimborsi
- limitazioni applicabili
sono disponibili nella Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
Le richieste inviate oltre il periodo indicato potrebbero non essere elaborate secondo la procedura ordinaria, salvo eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno è necessario ricevere autorizzazione e istruzioni operative dal servizio clienti.
5. Gestione logistica dei resi
Quando una richiesta di reso viene approvata, possono essere fornite:
- istruzioni operative
- informazioni sul punto di restituzione
- eventuale etichetta di spedizione prepagata
- indicazioni relative al corriere incaricato
L’etichetta eventualmente fornita può avere una validità limitata indicata nelle istruzioni ricevute.
Il trasporto può essere effettuato tramite operatori logistici internazionali quali:
- DHL
- FedEx
- UPS
- oppure corrieri equivalenti
Quando disponibile, il sistema di tracking consente di monitorare lo stato della spedizione.
Il prodotto restituito deve essere:
- imballato adeguatamente
- protetto durante il trasporto
- preparato secondo le istruzioni ricevute
6. Sostituzione degli articoli
Quando applicabile e compatibilmente con la disponibilità del magazzino, può essere organizzata la sostituzione dell’articolo invece del rimborso.
La sostituzione può essere presa in considerazione, ad esempio, nei casi di:
- articoli danneggiati durante il trasporto
- prodotti non conformi all’ordine
- errori logistici verificati
Dopo:
- ricezione del reso
- verifica delle condizioni del prodotto
- controllo delle informazioni fornite
potrà essere organizzata una nuova spedizione.
Le modalità e le tempistiche vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
7. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti durante:
- la navigazione sul sito
- gli acquisti
- le comunicazioni con il servizio clienti
- le richieste di assistenza
vengono trattati esclusivamente per finalità operative, amministrative e di assistenza post-vendita.
Le informazioni raccolte possono includere:
- nome e cognome
- recapiti di contatto
- indirizzo di spedizione e fatturazione
- dati relativi agli ordini
- informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti
- dati tecnici di navigazione
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
8. Sicurezza delle informazioni e cookie
Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza TLS/SSL.
I pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme conformi agli standard PCI-DSS.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati direttamente dal sito.
Il sito utilizza cookie tecnici necessari per:
- autenticazione
- gestione del carrello
- sicurezza della sessione
- preferenze tecniche
Cookie analitici o personalizzati vengono attivati solo previo consenso dell’utente quando richiesto dalla normativa applicabile.
Ulteriori dettagli sono disponibili:
9. Diritti degli utenti
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR, inclusi:
- accesso ai dati personali
- rettifica delle informazioni
- cancellazione dei dati
- limitazione del trattamento
- opposizione
- revoca del consenso quando applicabile
Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
10. Contatti
Nome azienda: Cozy Home Nest
Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
United States
Telefono:
+1 (347) 432-4987
Email:
conseil@cozyhomenest.com
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30 (CET)
11. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata o modificata per esigenze:
- normative
- tecniche
- operative
- organizzative
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.