Politica dei servizi

1. Gestione dei rimborsi

Quando una richiesta di restituzione soddisfa le condizioni indicate nelle informazioni disponibili sul sito, l’importo relativo all’ordine viene avviato alla procedura di rimborso. Dopo la verifica del reso o della richiesta approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono variare in base ai sistemi bancari e ai circuiti di pagamento. In condizioni normali l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, come Visa o Mastercard. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Politica di annullamento dell’ordine.

2. Modalità di presentazione della richiesta

Per inviare una richiesta relativa a cancellazioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.

Nella comunicazione è consigliato indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione della richiesta. Queste informazioni consentono di identificare più rapidamente l’ordine e di fornire indicazioni appropriate sulla procedura da seguire.

3. Periodo per la restituzione dei prodotti

Secondo le informazioni relative ai diritti dei consumatori applicabili nell’Unione Europea, una richiesta di restituzione o sostituzione può essere presentata entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Le condizioni e i requisiti specifici per la restituzione sono descritti nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione. Dopo la richiesta verranno fornite indicazioni sui passaggi successivi necessari per completare la procedura.

4. Informazioni sull’etichetta di spedizione

Quando una richiesta di reso viene approvata, vengono fornite le istruzioni logistiche per restituire l’articolo. In alcuni casi può essere messa a disposizione un’etichetta di spedizione prepagata in formato digitale oppure indicazioni sull’indirizzo di restituzione.

L’etichetta, se prevista, può avere una validità limitata nel tempo e deve essere utilizzata entro il periodo indicato nelle istruzioni. Il trasporto può essere effettuato tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che consentono anche il monitoraggio della spedizione.

5. Sostituzione dei prodotti

In alternativa al rimborso, può essere richiesta la sostituzione dell’articolo quando ciò è compatibile con le condizioni previste per il reso. Questa opzione può essere applicata, ad esempio, nel caso di articoli danneggiati durante il trasporto o quando il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

Le modalità e i tempi della sostituzione vengono comunicati durante la gestione della richiesta e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto. Informazioni aggiuntive sono disponibili nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.

6. Protezione dei dati e sicurezza

Le informazioni personali fornite durante l’utilizzo del sito vengono trattate esclusivamente per la gestione degli ordini e per fornire assistenza agli utenti. Il trattamento dei dati avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali.

Le comunicazioni e le transazioni online utilizzano protocolli di sicurezza come la crittografia TLS. I pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme che rispettano gli standard PCI-DSS e i dati delle carte non vengono archiviati nelle pagine del sito.

Ulteriori dettagli sono disponibili nelle pagine Informativa sulla privacy e Politica sui Cookie, che descrivono anche l’utilizzo dei cookie necessari per il funzionamento del sito.

7. Informazioni di contatto

Per richiedere assistenza o ottenere chiarimenti relativi agli ordini o ai servizi disponibili è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697

Telefono:
+1(347) 432-4987

Email:
conseil@cozyhomenest.com

Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30

Le richieste inviate tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.