Politica di restituzione rimborso e sostituzione

1. Diritto di restituzione

È possibile richiedere una restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, conformemente alla normativa applicabile sul diritto di recesso.

Per finalità operative, alcune richieste potranno essere valutate anche oltre tale termine nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

I diritti previsti dalla legge italiana per prodotti difettosi o non conformi restano integralmente applicabili.

2. Invio della richiesta

Per avviare una richiesta relativa a:

• reso
• rimborso
• sostituzione
• assistenza post-vendita

è necessario utilizzare i recapiti indicati nella sezione contatti.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine
• conferma del pagamento
• descrizione dettagliata del problema
• eventuali fotografie utili alla verifica

Le richieste vengono generalmente prese in carico entro 1–3 giorni lavorativi.

3. Autorizzazione al reso

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno è necessario ricevere conferma e istruzioni operative.

Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere identificate correttamente o non essere elaborate nei tempi ordinari.

Quando applicabile, verranno fornite informazioni relative a:

• modalità di restituzione
• corriere incaricato
• eventuale etichetta di spedizione

4. Condizioni del prodotto restituito

Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• adeguatamente imballato
• protetto durante il trasporto
• completo degli accessori ricevuti

In caso di utilizzo improprio, danneggiamento non legato al trasporto o restituzione incompleta, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

5. Spese di restituzione

Quando previsto dalle condizioni applicabili o dalla normativa vigente, le spese di restituzione potranno essere sostenute direttamente.

In determinate situazioni potrà essere fornita un’etichetta di spedizione prepagata.

Eventuali costi applicabili verranno comunicati prima della conferma della procedura di reso.

6. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal circuito bancario o dal provider di pagamento utilizzato.

7. Sostituzione del prodotto

Quando disponibile, la sostituzione dell’articolo potrà essere organizzata dopo la verifica del reso.

La disponibilità dei prodotti sostitutivi dipende dalle giacenze di magazzino.

Quando previsto, verranno fornite informazioni aggiornate relative alla nuova spedizione e al relativo tracciamento.

8. Prodotti esclusi dalla restituzione

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, il diritto di restituzione potrebbe non applicarsi ai seguenti casi:

• prodotti personalizzati
• articoli realizzati su richiesta
• prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento
• articoli restituiti incompleti o privi di componenti essenziali

9. Ritardi eccezionali

Circostanze straordinarie indipendenti dal controllo operativo, incluse interruzioni logistiche, controlli doganali, eventi atmosferici o limitazioni dei trasporti, possono influire sui tempi di gestione di resi, sostituzioni o rimborsi.

In tali situazioni verranno adottate misure ragionevoli per fornire aggiornamenti e assistenza adeguata.

10. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante le procedure di assistenza vengono trattati esclusivamente per finalità connesse a:

• gestione delle richieste
• assistenza clienti
• resi e rimborsi
• obblighi amministrativi e normativi

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza SSL/TLS.

11. Contatti

Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
United States

Telefono:
+1 (347) 432-4987

Email:
conseil@cozyhomenest.com

Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:30 – 18:30 (CET)

12. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata o modificata per esigenze normative, tecniche o operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente sul sito.