Politica di restituzione rimborso e sostituzione
1. Elaborazione dei rimborsi
Quando una richiesta di restituzione viene approvata e il prodotto rientra nelle condizioni previste, l’importo pagato viene avviato alla procedura di rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto. Dopo la verifica del prodotto restituito o della documentazione fornita, l’elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo sia accreditato sul conto può dipendere dai sistemi bancari e dai circuiti di pagamento. Nella maggior parte dei casi l’accredito può essere visibile entro circa 10–15 giorni lavorativi, in base alle tempistiche operative dell’istituto di pagamento.
2. Modalità di presentazione della richiesta
Per avviare una procedura di restituzione, rimborso o sostituzione è necessario inviare una richiesta tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.
Nella richiesta è consigliato includere alcune informazioni utili per la verifica dell’ordine, come il numero dell’ordine, un riferimento al pagamento effettuato e una descrizione del motivo della richiesta. Quando necessario, possono essere utili anche immagini o video del prodotto ricevuto. Dopo la verifica delle informazioni, verranno comunicate le istruzioni relative alla procedura da seguire.
3. Periodo disponibile per la restituzione
Le richieste di restituzione o sostituzione possono essere presentate entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Le richieste inviate oltre questo periodo non potranno essere elaborate secondo la procedura standard.
Prima di procedere con la restituzione del prodotto è necessario ricevere conferma e istruzioni operative tramite il servizio di assistenza. Questa procedura consente di evitare ritardi nella gestione del reso.
4. Informazioni sull’etichetta di spedizione
Dopo l’approvazione della richiesta di restituzione verranno fornite indicazioni logistiche per la spedizione del prodotto verso il punto di restituzione. Le istruzioni possono includere l’invio di un’etichetta di spedizione prepagata in formato digitale e informazioni sul trasporto.
Una volta ricevute le istruzioni, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta di spedizione deve essere applicata sull’imballaggio esterno. L’etichetta fornita può avere una validità limitata nel tempo e deve essere utilizzata entro il periodo indicato nelle istruzioni ricevute.
5. Sostituzione degli articoli
Quando le condizioni lo consentono, può essere richiesta la sostituzione dell’articolo invece del rimborso. Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni del reso, viene organizzata la spedizione di un nuovo articolo in sostituzione.
La spedizione del prodotto sostitutivo può includere un codice di tracciamento che consente di monitorare lo stato della consegna tramite il servizio logistico utilizzato.
6. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di restituzione o assistenza vengono utilizzate esclusivamente per la gestione delle procedure post-vendita e per la comunicazione con l’utente. Il trattamento dei dati avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali.
Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza come la crittografia TLS, mentre l’accesso ai dati è limitato alle funzioni necessarie alla gestione delle richieste. Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal regolamento europeo sulla protezione dei dati come indicato nella pagina Informazioni sulla protezione dei dati personali GDPR.
7. Informazioni di contatto
Per richiedere assistenza relativa a restituzioni, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
Telefono:
+1(347) 432-4987
Email:
conseil@cozyhomenest.com
Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.