Informazioni sulla protezione dei dati personali GDPR

1. Gestione dei rimborsi

Quando una richiesta di restituzione viene approvata secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione, l’importo pagato viene avviato alla procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Dopo la verifica della richiesta o la ricezione del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono variare in base ai sistemi bancari e ai circuiti di pagamento; in molti casi l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.

2. Modalità di presentazione delle richieste

Gli utenti possono inviare richieste relative ai propri dati personali o alla gestione degli ordini tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.

Nella comunicazione è utile indicare alcune informazioni che permettano di identificare la richiesta, come l’indirizzo email utilizzato durante l’ordine o il numero dell’ordine. Questo consente di verificare i dati associati e fornire indicazioni sulla procedura applicabile.

3. Periodo disponibile per la restituzione

Le richieste di restituzione dei prodotti possono essere presentate entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni descritte nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.

Dopo la ricezione della richiesta verranno comunicate le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione e per la successiva gestione del rimborso o della sostituzione.

4. Informazioni sull’etichetta di spedizione

Quando una richiesta di reso viene autorizzata, vengono fornite le indicazioni relative alla spedizione del prodotto verso il punto di restituzione. Le istruzioni possono includere l’indirizzo di restituzione oppure l’utilizzo di un’etichetta di spedizione.

Il trasporto può essere effettuato tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che permettono di monitorare la spedizione tramite sistemi di tracciamento.

5. Sostituzione degli articoli

Quando le condizioni previste per il servizio post-vendita lo consentono, può essere richiesta la sostituzione dell’articolo invece del rimborso. Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni del reso, può essere organizzata la spedizione di un nuovo articolo in sostituzione.

Le modalità e le tempistiche della sostituzione vengono comunicate durante la gestione della richiesta e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto.

6. Principi di protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti che utilizzano il sito o effettuano ordini avviene nel rispetto del Informazioni sulla protezione dei dati personali GDPR. Le attività di trattamento seguono principi fondamentali quali liceità, trasparenza e limitazione delle finalità.

I dati raccolti sono limitati alle informazioni necessarie per la gestione degli ordini, della consegna e dell’assistenza agli utenti. Le informazioni vengono conservate solo per il periodo necessario agli scopi indicati o per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Gli utenti possono esercitare diversi diritti previsti dal GDPR, tra cui il diritto di accesso ai dati, la rettifica di informazioni inesatte, la cancellazione dei dati quando applicabile, la limitazione del trattamento e la portabilità dei dati. È inoltre possibile revocare il consenso precedentemente fornito quando il trattamento si basa su tale base giuridica.

Nel caso in cui alcune operazioni tecniche siano svolte da fornitori di servizi esterni, tali soggetti operano secondo istruzioni documentate e adottano misure di sicurezza adeguate per proteggere le informazioni trattate. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, vengono utilizzati strumenti giuridici appropriati come le clausole contrattuali standard o misure equivalenti di protezione.

Ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati sono disponibili nella pagina Informativa sulla privacy.

7. Informazioni di contatto

Per richieste relative alla protezione dei dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697

Telefono:
+1(347) 432-4987

Email:
conseil@cozyhomenest.com

Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30

Le richieste inviate tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.