1. Gestione dei rimborsi
Quando una richiesta di restituzione viene approvata secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione, l’importo relativo all’ordine viene avviato alla procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Dopo la verifica della richiesta o la ricezione del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo possono variare in base alle procedure dei circuiti bancari e degli istituti di pagamento; nella maggior parte dei casi l’importo può risultare disponibile entro 10–15 giorni lavorativi.
2. Modalità di presentazione della richiesta
Per ricevere assistenza relativa a ordini, pagamenti o questioni fiscali connesse alla consegna è possibile inviare una richiesta tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.
Nella comunicazione è utile indicare il numero dell’ordine, un riferimento al pagamento e una breve descrizione della richiesta. Queste informazioni consentono di verificare rapidamente i dettagli dell’ordine e fornire indicazioni sulle procedure disponibili.
3. Periodo disponibile per la restituzione
Le richieste di restituzione dei prodotti possono essere presentate entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Le condizioni specifiche e le modalità operative relative alla procedura di reso sono descritte nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
Le richieste inviate oltre il periodo indicato potrebbero non essere elaborate secondo la procedura standard prevista per i resi.
4. Informazioni sull’etichetta di spedizione
Quando una restituzione viene autorizzata, vengono fornite indicazioni relative alla spedizione del prodotto verso il punto di restituzione. Le istruzioni possono includere un indirizzo di restituzione oppure informazioni sull’utilizzo di un’etichetta di spedizione.
La gestione del trasporto può essere effettuata tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che permettono di monitorare la spedizione tramite sistemi di tracciamento.
5. Sostituzione dei prodotti
Quando le condizioni previste per il servizio post-vendita lo consentono, può essere richiesta la sostituzione dell’articolo invece del rimborso. Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni del reso, può essere organizzata la spedizione di un articolo sostitutivo.
Le modalità e i tempi della sostituzione vengono comunicati durante la gestione della richiesta e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto.
6. Informazioni su IVA, DDP e protezione dei dati
I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA italiana pari al 22%, eventuali dazi doganali e i costi di sdoganamento. L’importo indicato nella pagina di conferma dell’ordine rappresenta il prezzo finale da pagare.
La consegna degli ordini avviene tramite modalità DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che gli oneri fiscali e doganali vengono gestiti prima della consegna e non sono richiesti pagamenti aggiuntivi al momento della ricezione del pacco.
Le spedizioni vengono effettuate tramite reti logistiche internazionali come DHL, FedEx o UPS e comprendono documentazione commerciale e informazioni necessarie per le procedure doganali.
Le informazioni personali utilizzate per la gestione dell’ordine, della spedizione e della fatturazione vengono trattate nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali. Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza come la crittografia TLS, mentre l’accesso ai dati è limitato alle funzioni necessarie alla gestione dei servizi. Ulteriori informazioni sono disponibili nella paginaInformativa sulla privacy.
7. Informazioni di contatto
Per richieste relative agli ordini, alla fatturazione o alla consegna in modalità DDP è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
Telefono:
+1(347) 432-4987
Email:
conseil@cozyhomenest.com
Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.