Politica di spedizione

La presente politica disciplina le condizioni relative a spedizioni, consegne, resi, sostituzioni, rimborsi e assistenza clienti per gli ordini effettuati tramite il sito web con destinazione in Italia.

Le procedure vengono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico, alla tutela dei consumatori e alla protezione dei dati personali, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice del Consumo italiano e le linee guida applicabili ai servizi Google Merchant Center.

1. Area di consegna

Le spedizioni sono attualmente disponibili esclusivamente verso indirizzi situati nel territorio italiano.

La consegna può essere effettuata nella maggior parte delle regioni italiane, comprese Sicilia e Sardegna, salvo eventuali limitazioni operative dei corrieri incaricati.

Il servizio potrebbe non essere temporaneamente disponibile in alcune aree soggette a restrizioni logistiche, eventi straordinari o cause di forza maggiore.

2. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati soltanto dopo la conferma del pagamento.

La preparazione logistica richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante periodi di elevato volume commerciale, festività nazionali o verifiche amministrative supplementari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.

Qualora fosse necessario verificare informazioni relative all’ordine o ai dati forniti, il cliente potrà essere contattato tramite e-mail o telefono.

3. Tempi di spedizione e consegna

La consegna avviene normalmente entro 7-15 giorni lavorativi dalla conferma della spedizione.

I tempi indicati sono stimati e possono variare in funzione di:

• destinazione finale
• operazioni logistiche internazionali
• controlli doganali
• disponibilità del corriere
• condizioni meteorologiche
• eventi straordinari indipendenti dal controllo del venditore

Il venditore non può garantire consegne entro date specifiche salvo accordi espressamente indicati durante l’acquisto.

4. Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono affidate a operatori logistici selezionati in base alla disponibilità del servizio e alla destinazione dell’ordine.

Tra i vettori utilizzati possono rientrare:

• DHL
• FedEx
• UPS
• corrieri equivalenti nazionali o internazionali

Il venditore si riserva il diritto di scegliere il corriere più appropriato per ciascuna spedizione.

5. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il cliente riceverà un numero di tracking tramite e-mail.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere alcune ore prima di risultare aggiornate nei sistemi del corriere.

Il monitoraggio della spedizione dipende esclusivamente dai dati forniti dal vettore logistico incaricato.

6. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono mostrati chiaramente durante il checkout prima della conferma definitiva dell’ordine.

Attualmente si applicano le seguenti condizioni:

• spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 136,95 €
• costo fisso di spedizione pari a 9,40 € per ordini inferiori a 136,95 €

Tutti gli importi sono espressi in euro (€) e includono IVA ove applicabile.

Eventuali promozioni temporanee saranno indicate direttamente sul sito.

7. Dazi, imposte e costi aggiuntivi

Per gli ordini destinati in Italia, eventuali imposte applicabili vengono normalmente incluse nel totale visualizzato durante il checkout.

Salvo diversa indicazione esplicita, non saranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.

8. Verifica al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare:

• l’integrità dell’imballaggio
• la correttezza dei prodotti ricevuti
• l’assenza di danni visibili

In presenza di anomalie, si consiglia di contattare l’assistenza clienti entro 48 ore dalla consegna allegando eventuale documentazione fotografica.

9. Indirizzi errati e consegne non completate

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione forniti durante l’ordine.

Nel caso di:

• indirizzo incompleto
• indirizzo errato
• mancata reperibilità del destinatario
• informazioni di contatto non valide

la consegna potrebbe subire ritardi oppure non essere completata.

Eventuali costi supplementari sostenuti per una nuova spedizione potranno essere richiesti nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

10. Politica di reso e diritto di recesso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna risultante dal sistema di tracking.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione è necessario contattare il servizio clienti per ricevere autorizzazione e istruzioni operative.

Le richieste di reso vengono gestite conformemente alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Il diritto di recesso resta valido nei limiti previsti dal Decreto Legislativo 206/2005.

11. Rimborsi

Una volta approvata la richiesta di reso e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal provider di pagamento utilizzato.

12. Sostituzione dei prodotti

Quando applicabile e compatibilmente con la disponibilità di magazzino, potrà essere proposta la sostituzione del prodotto invece del rimborso.

La sostituzione può essere prevista nei casi di:

• articoli danneggiati durante il trasporto
• errori logistici
• prodotti non conformi all’ordine effettuato

13. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante il processo di acquisto vengono trattati esclusivamente per finalità connesse a:

• gestione degli ordini
• spedizione dei prodotti
• assistenza clienti
• obblighi fiscali e amministrativi

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza SSL/TLS per proteggere la trasmissione dei dati.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

14. Contatti

Nome azienda: Cozy Home Nest

Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
United States

Telefono:
+1 (347) 432-4987

E-mail:
conseil@cozyhomenest.com

Servizio clienti:
Lunedì - Venerdì
09:30 - 12:30 / 14:30 - 18:30 (CET)

15. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in qualsiasi momento per motivi legali, normativi, tecnici o operativi.

La versione più recente sarà sempre pubblicata sul sito web e avrà efficacia dalla data di pubblicazione.