1. Gestione dei rimborsi
Quando una richiesta di annullamento soddisfa le condizioni previste prima dell’avvio della spedizione, l’importo pagato viene avviato alla procedura di rimborso. L’elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica della richiesta.
Il tempo necessario affinché l’importo sia accreditato sul conto può dipendere dai tempi tecnici dei circuiti bancari e dei sistemi di pagamento. Nella maggior parte dei casi l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato durante il pagamento dell’ordine, come Visa o Mastercard.
2. Modalità di presentazione della richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine è necessario inviare una comunicazione tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.
Nella richiesta è consigliato includere alcune informazioni utili per l’identificazione dell’ordine, ad esempio il numero dell’ordine, un riferimento al pagamento effettuato e una breve spiegazione della richiesta di annullamento. Questi elementi consentono di verificare rapidamente lo stato dell’ordine e di fornire indicazioni sulla procedura applicabile.
3. Periodo disponibile per l’annullamento o la restituzione
Un ordine può essere annullato entro 72 ore dal pagamento, purché non sia ancora entrato nel processo di preparazione o spedizione. Quando l’ordine è già stato affidato al servizio logistico, la procedura di annullamento non è più disponibile.
In tali situazioni è comunque possibile presentare una richiesta di restituzione dopo la consegna del prodotto. Le richieste di reso possono essere presentate entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
4. Informazioni sull’etichetta di spedizione
Quando una restituzione viene approvata dopo la consegna, verranno fornite le indicazioni logistiche necessarie per il ritorno del prodotto. Le istruzioni possono includere l’indirizzo di restituzione o l’utilizzo di un’etichetta di spedizione.
Il trasporto per la restituzione può essere gestito tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che consentono di monitorare lo stato della spedizione tramite codice di tracciamento.
5. Sostituzione degli articoli
In alternativa al rimborso, può essere presa in considerazione la sostituzione dell’articolo qualora la richiesta rientri nelle condizioni previste per il servizio post-vendita. Questo può avvenire, ad esempio, quando il prodotto ricevuto presenta difetti, danni durante il trasporto oppure differenze rispetto all’ordine effettuato.
Le modalità e le tempistiche della sostituzione vengono comunicate durante la gestione della richiesta e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto. Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
6. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante le comunicazioni relative agli ordini o alle richieste di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e per fornire assistenza agli utenti.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati. Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza come la crittografia TLS e l’accesso alle informazioni è limitato alle funzioni necessarie alla gestione degli ordini. Maggiori informazioni sono disponibili nelle pagine Informativa sulla privacy e Politica sui Cookie.
7. Informazioni di contatto
Per richiedere assistenza o informazioni relative all’annullamento degli ordini è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
Telefono:
+1(347) 432-4987
Email:
conseil@cozyhomenest.com
Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.