Informazioni generali

La presente pagina descrive in modo sintetico le informazioni relative ai servizi disponibili per gli utenti che navigano e acquistano dall’Italia. Le categorie presentate sul sito includono, tra le altre:

Arredo da interno
Cottura da esterno
Cassettiera
Divano
Credenza
Panca contenitore
Poltrona
Scrivania
Vetrina
Barbecue

Le informazioni qui riportate sono pensate per rendere l’esperienza di consultazione e acquisto più chiara e facilmente comprensibile.

1. Gestione dei rimborsi

Quando una richiesta di restituzione viene accettata secondo le condizioni previste nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione, l’importo corrispondente viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto, salvo diversa indicazione consentita dalla normativa applicabile.
Il processo di rimborso viene avviato dopo la verifica del reso o dopo la conferma delle condizioni previste dalla procedura indicata.

2. Modalità di presentazione della richiesta

Per avviare una procedura di reso o di assistenza relativa a un ordine, è possibile inviare una richiesta tramite i canali di contatto indicati nella pagina Contatti e Assistenza.
Nella comunicazione è consigliato includere informazioni utili come il numero d’ordine, una breve descrizione della richiesta e, se necessario, eventuali immagini del prodotto ricevuto. Questi elementi consentono una gestione più rapida della richiesta.

3. Periodo disponibile per il reso

Gli utenti possono presentare una richiesta di restituzione entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella documentazione informativa del sito.
Dopo la presentazione della richiesta, verranno fornite indicazioni relative ai passaggi successivi necessari per completare la procedura.

4. Indicazioni relative all’etichetta di spedizione

Una volta confermata la procedura di reso, verranno fornite le informazioni logistiche necessarie per la spedizione del prodotto.
Le istruzioni possono includere indicazioni sull’indirizzo di restituzione o sull’utilizzo di un’etichetta di spedizione. In alcuni casi il trasporto può essere gestito tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS.

5. Sostituzione dei prodotti

Quando le condizioni lo consentono, può essere richiesta anche la sostituzione di un articolo invece del rimborso.
Le modalità di sostituzione e le eventuali tempistiche vengono comunicate durante la gestione della richiesta, tenendo conto della disponibilità del prodotto e delle informazioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.

6. Protezione dei dati personali

Le informazioni eventualmente fornite durante l’utilizzo del sito o durante le comunicazioni di assistenza vengono trattate nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali.
Il trattamento avviene secondo i principi stabiliti nella pagina Informativa sulla privacy e nel documento Informazioni sulla protezione dei dati personali GDPR.

Durante le transazioni online vengono utilizzati protocolli di sicurezza come la crittografia TLS. I pagamenti sono elaborati tramite piattaforme di pagamento che rispettano gli standard PCI-DSS. Le informazioni relative alle carte di pagamento non vengono archiviate sulle pagine del sito.

7. Informazioni di contatto

Per richiedere assistenza o informazioni relative ai servizi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697

Telefono:
+1(347) 432-4987

Email:
conseil@cozyhomenest.com

Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30

Le richieste inviate tramite questi canali vengono esaminate e gestite nell’ambito dei servizi di assistenza disponibili.