Informativa sulla privacy

1. Gestione dei rimborsi

Quando una richiesta di restituzione viene approvata secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione, l’importo relativo all’ordine viene avviato alla procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto. Dopo la verifica della richiesta o la ricezione del prodotto restituito, l’elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi necessari per l’effettivo accredito possono dipendere dalle procedure bancarie e dai circuiti di pagamento. In molti casi l’importo può risultare disponibile entro 10–15 giorni lavorativi.

2. Modalità di presentazione della richiesta

Per richiedere assistenza relativa alla gestione dei dati personali, alle comunicazioni o alle procedure di restituzione, è possibile inviare una richiesta tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.

Nella comunicazione è utile indicare le informazioni necessarie per identificare la richiesta, come indirizzo email utilizzato, numero d’ordine o descrizione della situazione. Ciò consente di verificare rapidamente i dati associati alla richiesta e fornire indicazioni adeguate.

3. Periodo per la restituzione dei prodotti

Le richieste di restituzione dei prodotti possono essere presentate entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni descritte nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.

Dopo la ricezione della richiesta verranno comunicate le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione e per la successiva gestione del rimborso o della sostituzione.

4. Informazioni sull’etichetta di spedizione

Quando una richiesta di reso viene approvata, vengono fornite indicazioni relative alla spedizione del prodotto verso il punto di restituzione. Le istruzioni possono includere un indirizzo di restituzione oppure indicazioni sull’utilizzo di un’etichetta di spedizione.

Il trasporto può essere effettuato tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che permettono di monitorare lo stato della spedizione attraverso sistemi di tracciamento.

5. Sostituzione dei prodotti

Quando le condizioni lo consentono, può essere richiesta la sostituzione dell’articolo invece del rimborso. Questa opzione può essere applicata, ad esempio, nel caso di articoli danneggiati durante il trasporto o quando il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

Le modalità e le tempistiche della sostituzione vengono comunicate durante la gestione della richiesta, tenendo conto della disponibilità del prodotto e delle informazioni fornite dall’utente.

6. Protezione dei dati personali

Durante la navigazione, l’acquisto o la comunicazione tramite il sito possono essere trattate alcune informazioni personali necessarie per la gestione dei servizi. I dati raccolti possono includere informazioni fornite direttamente dall’utente, come nome, indirizzo, recapiti di contatto, indirizzo di spedizione e informazioni relative agli ordini.

Possono inoltre essere raccolte informazioni tecniche relative al dispositivo utilizzato per accedere al sito, come indirizzo IP, tipo di browser o informazioni di navigazione. Alcuni cookie tecnici vengono utilizzati per consentire il funzionamento del sito, mentre eventuali cookie di analisi o personalizzazione vengono attivati solo dopo il consenso dell’utente. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Politica sui Cookie.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali. La trasmissione delle informazioni avviene tramite protocolli di sicurezza come la crittografia TLS e l’accesso ai dati è limitato alle funzioni necessarie alla gestione degli ordini e dei servizi.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa europea sulla protezione dei dati, inclusi accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, come indicato nella pagina Informazioni sulla protezione dei dati personali GDPR.

7. Informazioni di contatto

Per richieste relative alla protezione dei dati, all’utilizzo delle informazioni personali o all’assistenza generale è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697

Telefono:
+1(347) 432-4987

Email:
conseil@cozyhomenest.com

Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30

Le richieste inviate tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.