Informativa sulla privacy
1. Ambito della politica
La presente informativa descrive le modalità di gestione delle richieste relative a:
- resi
- rimborsi
- sostituzioni
- assistenza post-vendita
- trattamento dei dati personali collegati agli ordini e ai servizi del sito
Le procedure vengono applicate nel rispetto della normativa italiana applicabile, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.
I diritti previsti dalla legge italiana per i consumatori restano integralmente validi.
2. Gestione delle richieste di rimborso
Quando una richiesta di restituzione viene approvata conformemente alle condizioni applicabili:
- il rimborso viene elaborato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l’acquisto
- salvo diversa disposizione consentita dalla normativa vigente
Dopo la verifica:
- del prodotto restituito
- oppure della documentazione ricevuta
la procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere:
- dall’istituto bancario
- dal circuito di pagamento
- dal provider finanziario utilizzato
In condizioni normali, l’importo può risultare disponibile entro circa 10–15 giorni lavorativi.
Eventuali rimborsi parziali vengono valutati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
3. Modalità di invio delle richieste
Per ricevere assistenza relativa a:
- ordini
- protezione dei dati
- restituzioni
- comunicazioni
- richieste post-vendita
è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella presente pagina.
Per facilitare la verifica della richiesta è consigliabile indicare:
- indirizzo email utilizzato per l’ordine
- numero dell’ordine
- riferimento del pagamento
- descrizione dettagliata della situazione
- eventuali fotografie o documentazione utile
Le richieste vengono generalmente prese in carico entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Periodo disponibile per il reso
Le richieste di restituzione possono essere presentate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto risultante dal sistema di tracciamento del corriere.
Le condizioni complete relative a:
- resi
- sostituzioni
- rimborsi
- limitazioni applicabili
sono disponibili nella Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
Le richieste presentate oltre il termine indicato potrebbero non essere elaborate secondo la procedura ordinaria, salvo eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno è necessario ricevere autorizzazione e istruzioni operative dal servizio clienti.
5. Gestione delle spedizioni di reso
Dopo l’approvazione della richiesta possono essere fornite:
- istruzioni operative
- indirizzo di restituzione
- indicazioni logistiche
- eventuale etichetta di spedizione
Il trasporto può essere gestito tramite operatori logistici internazionali quali:
- DHL
- FedEx
- UPS
- oppure corrieri equivalenti
Quando disponibile, il sistema di tracking consente di monitorare lo stato della spedizione.
Il prodotto restituito deve essere:
- imballato adeguatamente
- protetto durante il trasporto
- preparato secondo le istruzioni ricevute
Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere correttamente identificate o elaborate.
6. Sostituzione degli articoli
Quando applicabile e compatibilmente con la disponibilità del magazzino, può essere organizzata la sostituzione dell’articolo invece del rimborso.
La sostituzione può essere presa in considerazione, ad esempio, nei casi di:
- articoli danneggiati durante il trasporto
- prodotti non conformi all’ordine
- errori logistici verificati
Dopo:
- ricezione del reso
- verifica delle condizioni del prodotto
- controllo delle informazioni fornite
potrà essere organizzata una nuova spedizione.
Le modalità e le tempistiche vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
7. Trattamento dei dati personali
Durante:
- la navigazione sul sito
- l’acquisto di prodotti
- l’utilizzo dei servizi
- le comunicazioni con l’assistenza
possono essere trattati dati personali necessari alla gestione delle attività operative e amministrative.
Le informazioni raccolte possono includere:
- nome e cognome
- indirizzo email
- recapiti telefonici
- indirizzo di spedizione e fatturazione
- dati relativi agli ordini
- comunicazioni inviate al servizio clienti
Possono inoltre essere raccolti dati tecnici relativi al dispositivo utilizzato, quali:
- indirizzo IP
- browser utilizzato
- sistema operativo
- dati di navigazione
- preferenze tecniche
8. Cookie e tecnologie di sicurezza
Il sito utilizza cookie tecnici necessari al corretto funzionamento delle funzionalità essenziali, inclusi:
- gestione del carrello
- autenticazione
- preferenze linguistiche
- sicurezza della sessione
Cookie analitici o personalizzati vengono attivati solo previo consenso dell’utente quando richiesto dalla normativa applicabile.
Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza TLS/SSL.
I pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme conformi agli standard PCI-DSS.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati direttamente dal sito.
Ulteriori dettagli sono disponibili:
9. Diritti degli utenti
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi:
- accesso ai dati personali
- rettifica delle informazioni
- cancellazione dei dati
- limitazione del trattamento
- opposizione al trattamento
- revoca del consenso quando applicabile
Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
10. Contatti
Nome azienda: Cozy Home Nest
Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
United States
Telefono:
+1 (347) 432-4987
Email:
conseil@cozyhomenest.com
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30 (CET)
11. Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata o modificata per esigenze:
- normative
- tecniche
- operative
- organizzative
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.