Modalità di pagamento

1. Elaborazione dei rimborsi

Quando una restituzione viene approvata secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione, l’importo corrispondente viene avviato alla procedura di rimborso. L’elaborazione interna del rimborso avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica della richiesta.

I tempi di accredito effettivi dipendono dal circuito bancario e dal metodo di pagamento utilizzato. Nella maggior parte dei casi l’importo può essere visibile sul conto entro 10–15 giorni lavorativi, salvo eventuali tempi tecnici legati all’istituto di pagamento. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.

2. Modalità di invio della richiesta

Per richiedere assistenza relativa a un pagamento o a un rimborso è possibile inviare una comunicazione tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.

Per facilitare la verifica della richiesta, è utile includere alcune informazioni essenziali, ad esempio il numero d’ordine, i dettagli della transazione e una breve descrizione della situazione riscontrata. Questo consente di individuare più rapidamente la transazione e fornire indicazioni appropriate.

3. Periodo per la richiesta di restituzione

Le richieste di restituzione possono essere presentate entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, conformemente alle condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.

Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite istruzioni relative ai passaggi necessari per completare la procedura di restituzione e per la successiva gestione del rimborso.

4. Informazioni sull’etichetta di spedizione

Dopo la conferma della procedura di reso, verranno comunicate le indicazioni logistiche necessarie per restituire il prodotto. In base al tipo di articolo o alla situazione specifica, le istruzioni possono includere un indirizzo di restituzione o indicazioni relative all’utilizzo di un’etichetta di spedizione.

Le operazioni di trasporto possono essere effettuate tramite reti logistiche internazionali come DHL, FedEx o UPS, che consentono anche il monitoraggio dello stato della spedizione.

5. Sostituzione degli articoli

In alcune circostanze, invece del rimborso può essere richiesta la sostituzione dell’articolo ricevuto. Questa opzione può essere disponibile quando il prodotto presenta difetti, danni durante il trasporto oppure quando sussistono altre condizioni previste nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.

Le modalità e i tempi della sostituzione vengono comunicati durante la gestione della richiesta, tenendo conto della disponibilità del prodotto e delle informazioni fornite dall’utente.

6. Protezione dei dati e sicurezza dei pagamenti

Le operazioni di pagamento online avvengono tramite sistemi di elaborazione che rispettano gli standard internazionali di sicurezza. La trasmissione delle informazioni utilizza protocolli di crittografia TLS, progettati per proteggere i dati durante il trasferimento.

I pagamenti vengono gestiti da piattaforme che rispettano i requisiti dello standard PCI-DSS. I dati delle carte di pagamento non vengono archiviati nelle pagine del sito. Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati, come descritto nella pagina Informativa sulla privacye nelle disposizioni relative al GDPR.

7. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, ai rimborsi o alle procedure di acquisto, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697

Telefono:
+1(347) 432-4987

Email:
conseil@cozyhomenest.com

Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30

Le richieste inviate tramite questi canali vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati.