Quando una restituzione collegata alla spedizione o alla consegna viene accettata secondo le condizioni indicate nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione, l’importo relativo all’ordine viene avviato alla procedura di rimborso. Dopo la verifica della richiesta o la ricezione del prodotto restituito, l’elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo sia accreditato sul metodo di pagamento può variare in base ai circuiti bancari e alle procedure di compensazione. In molti casi l’accredito può essere visibile entro 10–15 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato durante l’acquisto.
Nel caso in cui si renda necessario segnalare problemi relativi alla spedizione, alla consegna o alla gestione dell’ordine, è possibile inviare una richiesta utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti e Assistenza.
Per facilitare la verifica della situazione è utile includere il numero dell’ordine, una descrizione della richiesta e, se necessario, immagini o informazioni relative alla consegna ricevuta. Questo consente di individuare rapidamente i dettagli dell’ordine e fornire indicazioni adeguate.
Gli utenti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, conformemente alle condizioni previste nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
Dopo la presentazione della richiesta verranno fornite le indicazioni relative alla procedura di restituzione e agli eventuali passaggi necessari per completare il processo.
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, la preparazione logistica viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere, la consegna verso il territorio italiano richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi, a seconda delle operazioni di trasporto internazionale e delle eventuali procedure doganali.
Le spedizioni sono effettuate tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx e UPS, che permettono di monitorare lo stato della spedizione attraverso un codice di tracciamento.
Per quanto riguarda i costi di spedizione, gli ordini pari o superiori a 136,95 € beneficiano della spedizione gratuita, mentre gli ordini inferiori a tale importo prevedono un costo di spedizione fisso di 9,4 €. Il riepilogo completo dei costi viene sempre mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di indirizzo errato o incompleto, eventuali costi aggiuntivi derivanti dal trasporto o dalla restituzione del pacco possono essere a carico del destinatario.
Nel caso in cui venga approvata una richiesta di reso, verranno fornite le istruzioni logistiche per la restituzione dell’articolo. A seconda della situazione specifica, le indicazioni possono includere un indirizzo di restituzione oppure l’utilizzo di un’etichetta di spedizione, e la spedizione di ritorno può essere gestita tramite gli stessi operatori logistici che consentono il monitoraggio della consegna tramite tracciamento online.
Quando le condizioni lo consentono, è possibile richiedere la sostituzione di un articolo invece del rimborso. Questa opzione può essere disponibile nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, articoli errati oppure altre situazioni previste nelle condizioni di reso.
Le modalità e le tempistiche della sostituzione vengono comunicate durante la gestione della richiesta, tenendo conto della disponibilità del prodotto e delle informazioni fornite dall’utente. Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Politica di restituzione rimborso e sostituzione.
Per organizzare la consegna degli ordini vengono utilizzate solo le informazioni strettamente necessarie, come nome, indirizzo di spedizione e recapiti di contatto.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali. Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza come la crittografia TLS, mentre l’accesso ai dati è limitato alle funzioni necessarie alla gestione degli ordini. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Informativa sulla privacy.
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
12409 E GIBSON RD APT A
EVERETT WA 98204-5697
Telefono:
+1(347) 432-4987
Email:
conseil@cozyhomenest.com
Orari di assistenza clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30
Le richieste ricevute tramite questi canali vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.
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